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결제 전, 잠시 멈추세요
쿠팡소액결제현금화
낯선 안내나 제안을 받았다면 급히 결제하거나 인증 정보를 넘기지 말고, 결제 내역과 연락 기록을 보존한 뒤 이용 중인 결제 서비스의 공식 채널에서 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제를 멈추기
확인이 끝날 때까지 관련 결제와 송금, 링크 접속을 중단하세요. 이미 승인한 거래가 있다면 더 진행하지 마세요.
공식 채널로 확인하기
상대가 보낸 연락처나 링크를 사용하지 말고 쿠팡 앱·웹사이트와 이용 중인 통신사 또는 결제 사업자의 공식 채널에서 거래와 청구 내역을 확인하세요.
결제 보안 점검하기
인증 정보나 계정 정보를 입력했다면 공식 앱에서 비밀번호를 변경하고, 결제수단의 잠금·이용 제한 가능 여부를 해당 사업자에게 문의하세요.
의심 거래를 문의하기
거래 일시와 금액을 정리해 카드사나 금융회사 등 실제 결제수단 제공자의 공식 창구에 문의하고, 필요한 경우 해당 서비스에도 함께 확인을 요청하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
안내를 받았을 뿐 아직 결제하지 않았다면 어떻게 하나요?
링크를 열거나 인증 정보를 제공하지 말고, 대화와 안내 화면을 보존하세요. 실제 결제 여부는 공식 앱과 결제 사업자 채널에서 직접 확인하면 됩니다.
이미 결제가 승인됐다면 취소나 환급이 확정되나요?
결과는 거래 내용과 결제수단 제공자의 확인 절차에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 추가 결제를 멈추고 거래 기록을 보존한 뒤 결제수단 제공자와 서비스의 공식 채널에 신속히 문의하세요.
상대가 알려준 고객센터 번호로 연락해도 되나요?
번호나 링크가 공식인지 알기 어려우므로 그대로 이용하지 않는 편이 안전합니다. 공식 앱이나 서비스 웹사이트에서 직접 확인한 문의 경로를 사용하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·청구 내역의 화면과 거래 번호
- 상대방과 주고받은 문자, 메신저, 이메일 원본
- 안내 페이지 주소와 화면 캡처, 접속 시각
- 결제 취소나 추가 송금을 요구한 내용
- 상담·문의 일시와 공식 채널에서 받은 답변
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제를 재촉함
지금 처리해야 한다거나 곧 혜택이 사라진다는 말로 판단 시간을 줄이려는 경우 주의하세요.
인증 정보를 요구함
문자 인증번호, 비밀번호, 계정 로그인 정보 또는 원격제어 앱 설치를 요구하면 전달하거나 설치하지 마세요.
금액·결제처가 설명과 다름
안내받은 금액이나 상품과 결제 화면의 내용이 맞지 않으면 승인하지 말고 공식 앱이나 고객 지원에서 확인하세요.
추가 비용을 먼저 요구함
취소, 환급, 정산을 위해 별도 결제나 송금이 필요하다는 안내는 그대로 따르지 말고 사실 여부를 확인하세요.